Política de reembolso

Trocas

Apenas efetuamos trocas de artigos que estejam defeituosos ou danificados. Caso receba um produto nestas condições, pedimos que nos contacte o mais brevemente possível para avaliarmos a situação e procedermos à substituição.

 

Devoluções

O cliente é responsável por coordenar e suportar os custos de envio da devolução, salvo nos casos de artigos defeituosos ou danificados.

Dispomos de uma política de devolução de  14 dias. Tem até  14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

 

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso ou desgaste, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

 

Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco através do e-mail info@tomada-solar.pt.

 

Após a aceitação da devolução, enviaremos as instruções sobre como e para onde enviar o artigo. Devoluções enviadas sem solicitação prévia não serão aceites.

 

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda no momento da entrega. Caso detete que o artigo está defeituoso, danificado ou se tiver recebido o produto errado, contacte-nos de imediato para podermos resolver a situação.

 

Reembolsos

Será notificado assim que recebermos e inspecionarmos a devolução. Se o reembolso for aprovado, o montante será creditado automaticamente no método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis. Note que o tempo de processamento pelo banco ou entidade emissora do cartão poderá variar.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, por favor, entre em contacto connosco através de info@tomada-solar.pt.